Con l'acquisto di un Gestionale online di questo genere è fondamentale un'assistenza dedicata e personale che vi permetta di risolvere problemi e dubbi di gestione. 

Supporto e assistenza

Il supporto è incluso nel contratto di acquisto o canone. I termini del supporto sono definiti di seguito. 

L'assistenza invece è un'attività che può essere sempre richiesta per qualunque motivazione e verrà fatturata a 35€/ora con un minimo di 1 ora. Per attivare questa possibilità è possibile acquistare pacchetti di assistenza prepagati. 
In caso di richieste di assistenza verrà preparato un elenco dettagliato e consultabile in tempo reale con i dettagli delle ore utilizzate. 

Durata del supporto

Il supporto è incluso per un anno in caso di acquisto del software. In caso di contratto a canone annuale il supporto è incluso per la durata del contratto. 

Termini per la richiesta di supporto

Il supporto incluso nel pacchetto di ORA può essere richiesto per le seguenti motivazioni:

• malfunzionamenti del programma (bachi software, errori di calcolo etc..) 
  In questo caso una risoluzione del problema è generalmente risolta nel giro di 24 ore. 
• richiesta chiarimenti funzionalità 
  Ogni funzionalità potrà essere chiarita per 1 volta. Questa supporto garantisce il necessario aiuto per la messa in opera del programma. 

Il supporto non include: 

• Richieste ripetute di spiegazioni della stessa funzionalità
• Interventi o domande relative a servizi esterni a ORA come il server o i computer degli utilizzatori. 
• Risoluzioni di attacchi hacker al sito del gestionale (remota possibilità) 
• Domande e chiarimenti per operazioni fatte dagli operatori che utilizzano ORA
• Configurazioni e modifiche che possono essere fatte dagli operatori in autonomia
• Personalizzazioni di testi o modifiche di funzionalità

Dopo la scadenza del supporto solo richieste per risoluzione bachi verranno gestite senza costi aggiunti. 

Tempistiche e modalità di contatto

L'unica modalità di contatto garantita è per mail con tempi di risposta generalmente entro le 24 ore (potrebbe succedere che si arrivi a 48 ore, ma di rado).

Su Whatsapp o altri social non garantisco risposta.

Potete anche contattarmi per telefono e, se non posso rispondere, cercherò di richiamare entro le 24 ore.