Con l'acquisto di un Gestionale online di questo genere è fondamentale un'assistenza dedicata e personale che vi permetta di risolvere problemi e dubbi di gestione.
Supporto e assistenza
Il supporto è incluso nel contratto di acquisto o canone. I termini del supporto sono definiti di seguito.
L'assistenza invece è un'attività che può essere sempre richiesta per qualunque motivazione e verrà fatturata a 35€/ora con un minimo di 1 ora. Per attivare questa possibilità è possibile acquistare pacchetti di assistenza prepagati.
In caso di richieste di assistenza verrà preparato un elenco dettagliato e consultabile in tempo reale con i dettagli delle ore utilizzate.
Durata del supporto
Il supporto è incluso per un anno in caso di acquisto del software. In caso di contratto a canone annuale il supporto è incluso per la durata del contratto.
Termini per la richiesta di supporto
Il supporto incluso nel pacchetto di ORA può essere richiesto per le seguenti motivazioni:
- malfunzionamenti del programma (bachi software, errori di calcolo etc..)
In questo caso una risoluzione del problema è generalmente risolta nel giro di 24 ore. - richiesta chiarimenti funzionalità
Ogni funzionalità potrà essere chiarita per 1 volta. Questa supporto garantisce il necessario aiuto per la messa in opera del programma.
Il supporto non include:
- Richieste ripetute di spiegazioni della stessa funzionalità
- Interventi o domande relative a servizi esterni a ORA come il server o i computer degli utilizzatori.
- Risoluzioni di attacchi hacker al sito del gestionale (remota possibilità)
- Domande e chiarimenti per operazioni fatte dagli operatori che utilizzano ORA
- Configurazioni e modifiche che possono essere fatte dagli operatori in autonomia
- Personalizzazioni di testi o modifiche di funzionalità
Dopo la scadenza del supporto solo richieste per risoluzione bachi verranno gestite senza costi aggiunti.
Tempistiche e modalità di contatto
L'unica modalità di contatto garantita è per mail con tempi di risposta generalmente entro le 24 ore (potrebbe succedere che si arrivi a 48 ore, ma di rado).
Su Whatsapp o altri social non garantisco risposta.
Potete anche contattarmi per telefono e, se non posso rispondere, cercherò di richiamare entro le 24 ore.
